Pendant la période de confinement, le e-commerce a quasiment été multiplié par 4. Un phénomène remarqué par Olivier Jacquiot, gérant de l’Intermarché de Maîche, dont le drive a explosé ces dernières semaines. Un changement évidemment motivé par la crainte des clients d’être en contact avec d’autres personnes dans le magasin, et qui l’a contraint à changer ses équipes en recrutant de la main d’oeuvre, pour éviter des délais trop longs.
Éviter le contact
Pourquoi les gens se sont-ils rués sur le drive en période de confinement ? La réponse semble évidente. Dans une période marquée par la crainte, passer le moins de temps possible au sein des supermarchés était un choix logique. D’autant que, comme le rappelle Olivier Jacquiot, les grosses affluences et la panique générale de début de confinement n’ont pas aidé : « Les premières semaines on a eu des rush de clients dans les magasins. Il y a eu de la surfréquentation qui a crée un climat général de psychose. C’est à la suite de cela que les gens se sont rués sur les drives ».
Étudiants : renforts de poids
Un changement drastique dans la manière des clients de faire leurs courses qui a contraint Olivier Jacquinot a changer ses équipes : « Il y avait deux solutions. Soit on ne faisait rien et on laissait les délais d’attente atteindre une semaine et plus pour les drive. Soit on renforce les équipes ». le gérant a pu compter sur la volonté de plusieurs étudiants, libérés de leur contraintes scolaires : « Tous ces étudiants confinés demandeurs d’emplois, nous ont permis d’obtenir de la main d’oeuvre qualifiée et de quasiment doubler nos équipes sur certaines semaines pour faire face à la demande ».
