Ce mardi, au Centre des Arts d’Enghien-les-Bains, la mairie de Dole a reçu le prix spécial du jury des « Rencontres nationales Accueil & Relations aux usagers » de l’AFNOR pour la meilleure prise en charge téléphonique, toutes catégories de collectivités confondues. La ville de Dole a en effet obtenu la note de 98.1%, alors que la moyenne nationale est de 83,7%.
La cité jurassienne termine également 5ème nationale pour sa note «Ressources Humaines» sur la compétence de ses agents (courtoisie, clarté et adéquation de la réponse, écoute du besoin, personnalisation ...). Précisons que la ville a été auditionnée à plusieurs reprises par des « usagers-mystère», en mai-juin dernier.
